Políticas de AJM Store

Tienda en línea operada por AJM Store · Correo: online.ajmstore@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: 3142354999 · Dirección: Calle 4F # 39B-20

Política de devolución y reembolso

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, si llegó en mal estado, dañado, no funciona o es diferente al pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y te enviará instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y documentación, y en las mismas condiciones en que fueron entregados. No se aceptarán productos con manchas, sellos rotos, empaques deteriorados o señales de uso. Los productos personalizados no son reembolsables ni cambiables, y tampoco los productos dañados por mal manejo del cliente. AJM Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

¿Qué hago si el producto llegó dañado o incorrecto?

Escríbenos a online.ajmstore@gmail.com o por WhatsApp al 3142354999 dentro de los 7 días siguientes a la entrega e incluye:

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Fotos o video del producto y del empaque
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

¿Cuánto tarda el proceso?

Una vez recibamos el producto devuelto, la revisión y gestión puede tardar hasta 14 días hábiles. Te confirmaremos por correo o WhatsApp cuando haya sido procesada. Si la devolución es aprobada, se reembolsa el valor del producto. Para productos sin defecto, el reembolso no incluye los costos de envío.

¿Cuándo recibiré mi cambio?

Si el producto llega defectuoso o en mal estado, enviaremos una nueva unidad sin costo adicional. Si el problema persiste, se evaluará el reembolso. Como el pago es contra entrega, el reembolso se hará por transferencia a una cuenta a nombre del comprador.

¿Cómo cambio o cancelo un pedido?

Puedes modificar los datos de un pedido o cancelarlo dentro de las 12 horas siguientes a la compra, escribiendo a online.ajmstore@gmail.com o al WhatsApp 3142354999 con tu número de pedido. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar ya en preparación o despachado.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), incluido el derecho de retracto en ventas a distancia cuando aplique.

Política de envío

Los pedidos se procesan el mismo día en que se confirman, salvo los realizados en fines de semana o festivos, que se procesan el siguiente día hábil. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. En temporadas de alta demanda (Halloween, Black Friday, Navidad) o por temas logísticos, la entrega puede tardar un poco más.

Todos los envíos cuentan con número de guía para seguimiento, que te compartiremos por correo o WhatsApp.

Pago contra entrega: pagas el valor del pedido al recibirlo, directamente a la transportadora. Ten el valor disponible y recibe personalmente o deja indicado quién puede recibir.

Ten en cuenta:

• Revisa que tu dirección y teléfono estén correctos. Si hay un error, avísanos dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Una vez despachado el pedido no es posible cambiar la dirección.
• Si la transportadora no logra contactarte o entregarte el pedido tras los intentos de entrega, el paquete puede ser devuelto a nuestra bodega. En ese caso, un nuevo envío tendrá un costo a cargo del cliente.
• Si rechazas el pedido sin causa justificada, podremos restringir futuras compras contra entrega.
• Los costos de envío de una devolución por motivos distintos a defecto o error nuestro corren por cuenta del cliente. Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nosotros asumimos el envío.

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a online.ajmstore@gmail.com o al WhatsApp 3142354999.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?

1. Elige el producto y la cantidad, y haz clic en Agregar al carrito.
2. Verifica tu pedido y haz clic en Finalizar pedido.
3. Completa tus datos de contacto y envío. Si tienes código de descuento, escríbelo aquí.
4. Confirma tus datos y continúa.
5. Elige Pago contra entrega y finaliza tu pedido.

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Por ahora, solo pago contra entrega: pagas cuando recibes tu pedido.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 3 y 5 días hábiles después de confirmado el pedido.

4. Me equivoqué en los datos de entrega, ¿qué hago?

Escríbenos a online.ajmstore@gmail.com o al WhatsApp 3142354999 dentro de las 12 horas siguientes a la compra y envíanos los datos correctos. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar ya empacado o despachado y no podremos modificarlo.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

Sí, dentro de las 12 horas siguientes a la compra, por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?

Tienes 7 días desde la recepción para solicitar la devolución, escribiéndonos con tu número de pedido y el motivo. El producto debe estar sin uso y en su empaque original, según lo descrito en nuestra política de devolución. Los gastos de envío de devoluciones sin defecto corren por cuenta del cliente.

7. ¿Los productos tienen garantía?

Si un producto tiene defecto de fábrica o falla en su funcionamiento, lo reemplazamos sin costo por uno nuevo, siempre que nos notifiques dentro de los 7 días siguientes a la recepción. La garantía no aplica si el daño se debe a mal uso. Esto no limita tus derechos de garantía legal bajo el Estatuto del Consumidor.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Escríbenos a online.ajmstore@gmail.com o al WhatsApp 3142354999 con tu número de pedido, prueba de compra, fotos o video del producto, dirección y teléfono.

9. ¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?

Hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. Te avisaremos cuando esté procesada.

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

AJM Store, con correo online.ajmstore@gmail.com y dirección en Calle 4F # 39B-20, es responsable del tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Qué datos recopilamos y para qué

Recopilamos tu nombre, correo, teléfono, dirección de entrega y datos del pedido. Los usamos para procesar y entregar tus compras, contactarte sobre tu pedido, atender solicitudes de soporte, devoluciones y garantías y, si lo autorizas, enviarte promociones por correo, SMS o WhatsApp.

Plataforma y terceros

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que almacena la información de la tienda en servidores seguros. Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con transportadoras y operadores logísticos para entregar tu pedido, y con herramientas de análisis o publicidad. Estos terceros pueden estar ubicados en otros países y tienen sus propias políticas de privacidad. Al salir de nuestro sitio hacia páginas de terceros, esta política deja de aplicar.

Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione (por ejemplo, recordar el contenido de tu carrito y tu sesión), medir visitas y enviarte recordatorios de carrito abandonado. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, revocar tu autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercer estos derechos escríbenos a online.ajmstore@gmail.com.

Mensajes SMS y WhatsApp

Si aceptas recibir mensajes, los usaremos para notificaciones de tu pedido, recordatorios de carrito abandonado, ofertas y solicitudes de reseñas. La frecuencia varía. Puedes darte de baja respondiendo "PARAR" o escribiéndonos. El consentimiento no es condición de compra.

Seguridad y cambios

Tomamos medidas razonables para proteger tu información. Ningún sistema es 100% seguro. Podemos actualizar esta política en cualquier momento; los cambios rigen desde su publicación en el sitio. Si la tienda es vendida o fusionada, tu información podrá transferirse a los nuevos propietarios para continuar el servicio.

Edad

Al usar este sitio declaras ser mayor de edad o contar con autorización de tu representante legal.

Términos del servicio

Información general

Este sitio es operado por AJM Store. En todo el sitio, "nosotros" y "nuestro" se refieren a AJM Store. Al visitar el sitio o comprar, aceptas estos términos y las políticas aquí referenciadas (devolución, envío y privacidad). Si no estás de acuerdo, no uses el sitio. Podemos actualizar estos términos publicando los cambios en esta página; seguir usando el sitio implica aceptarlos.

Condiciones de la tienda

Debes ser mayor de edad para comprar. No puedes usar nuestros productos o el sitio con fines ilegales ni transmitir virus o código dañino. El incumplimiento puede causar la terminación inmediata del servicio. Podemos rechazar el servicio a cualquier persona por causa justificada, y no puedes reproducir, copiar ni explotar el contenido del sitio sin autorización escrita.

Información y precios

Hacemos lo posible por mostrar con exactitud descripciones, imágenes y colores, aunque la pantalla de tu dispositivo puede mostrarlos con ligeras variaciones. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Si hay un error evidente de precio o información, podemos corregirlo o cancelar el pedido, informándote por correo o teléfono.

Pedidos

Podemos limitar o cancelar cantidades por persona, hogar o pedido, y rechazar pedidos que parezcan hechos por revendedores. Te comprometes a dar datos de compra verdaderos, completos y actualizados.

Herramientas y enlaces de terceros

Podemos ofrecer herramientas o enlaces de terceros sobre los que no tenemos control; su uso es bajo tu propia responsabilidad y sujeto a los términos de esos terceros.

Comentarios y reseñas

Si nos envías comentarios o reseñas, nos autorizas a publicarlos, editarlos o usarlos. Deben ser veraces y no vulnerar derechos de terceros ni contener contenido ilegal, ofensivo o malicioso.

Usos prohibidos

Está prohibido usar el sitio para fines ilegales, infringir derechos de propiedad intelectual, acosar o discriminar, dar información falsa, subir código malicioso, recopilar datos de otros, enviar spam o eludir la seguridad del sitio. Podemos suspender el servicio a quien incumpla.

Garantías y limitación de responsabilidad

No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En la medida permitida por la ley, AJM Store no será responsable por daños indirectos o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Indemnización, divisibilidad y acuerdo completo

Aceptas mantener indemne a AJM Store frente a reclamos de terceros derivados de tu incumplimiento de estos términos o de la ley. Si alguna disposición se considera inválida, las demás siguen vigentes. Estos términos y nuestras políticas constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Contacto

Preguntas sobre estos términos: online.ajmstore@gmail.com · WhatsApp 3142354999.